Retour en garantie
Wil je je webbestelling retourneren? Dit kan binnen 14 dagen met het herroepingsrecht.
Het retourbeleid is uitsluitend van toepassing op aankopen die via de webshop zijn gedaan. Voor producten die in de winkel zijn gekocht, geldt geen retourrecht, aangezien deze vooraf bekeken, beluisterd en beoordeeld konden worden.
Je kunt het product per post terugsturen of zelf langsbrengen. Het product langsbrengen is mogelijk in onze winkels van maandag t/m donderdag tijdens onze openingstijden. De verzendkosten zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening. Voeg altijd het ingevulde retourformulier en de originele factuur toe aan het retourpakket. Stuur je retour naar:
Oostendorp Muziek
T.a.v. Afdeling Retourservice
Veluwelaan 2C
8091 ER Wezep
Retourvoorwaarden
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. Vraag daarom altijd om een Track & Trace-code. Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is onbeschadigd, schoon en in de oorspronkelijke staat.
- Alle onderdelen en accessoires (zoals adapter, handleiding, kabels, factuur of garantiebewijs) zijn compleet.
- Meegeleverd montagemateriaal is origineel en compleet.
- De originele verpakking is zo min mogelijk beschadigd en schoon.
Bij een succesvolle retour kun je kiezen voor een vervangend product of een terugbetaling. Voldoet het product niet aan de retourvoorwaarden? Dan kan Oostendorp Muziek een waardevermindering in rekening brengen. Meer informatie vind je in de algemene voorwaarden.
Artikel beschadigd ontvangen?
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuw artikel ontvangt. In de tussentijd kunnen we helaas geen vervangend exemplaar aanbieden.
Kosten voor retourneren
In de meeste gevallen ontvang je bij een webretour alleen het aankoopbedrag terug, exclusief de retourverzendkosten. Wanneer de fout bij ons ligt, vergoeden wij ook de verzendkosten. Zodra je je retour hebt aangeboden bij PostNL of een andere vervoerder, gaat de terugstorttermijn van 14 dagen in. Wij storten het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk binnen deze termijn terug.
Wettelijke en aanvullende garantie
Oostendorp Muziek biedt geregeld extra garantie bovenop de fabrieksgarantie. De totale garantieperiode (fabrieksgarantie + mogelijk aanvullende garantie van Oostendorp) staat vermeld op de productpagina.
- Garantie per merk: Staat vermeld op elke individuele productpagina
- Nieuwe Oostendorp producten: standaard 3 jaar garantie, tenzij anders aangegeven.
- Akoestische piano’s en vleugels: 5 jaar garantie.
- Akoestische piano’s of vleugels boven een bepaalde prijsklasse: 10 jaar garantie.
- Tweedehands digitale producten: standaard 1 jaar garantie, tenzij anders vermeld.
Onze garantie is persoonlijk en niet overdraagbaar bij verkoop binnen de garantieperiode.